Principio central
Una tasa de recuperación no es verificable si no conocemos la cartera elegible, el período, la línea base, las exclusiones y la fuente de conciliación. KOBRA propone evaluar cada implementación con definiciones acordadas antes de iniciar y conservar tanto los resultados como los errores.
1. Formula una pregunta comprobable
“Mejorar la cobranza” es demasiado amplio. Una prueba puede preguntar si una cadencia aumenta el contacto útil en mora temprana, si reduce tareas manuales o si mejora pagos conciliados dentro de una ventana. La pregunta define qué datos se requieren y evita escoger la métrica después de ver el resultado.
La unidad de análisis también debe quedar escrita: persona, obligación, cuota, cuenta o monto. Mezclar unidades permite que dos equipos calculen porcentajes distintos con los mismos registros.
2. Define muestra, línea base y exclusiones
La muestra debe representar tramos, montos y calidad de datos relevantes. Casos jurídicos, identidad incierta, disputas o políticas especiales pueden excluirse, pero la exclusión debe declararse antes y reportarse. Ocultar cuentas difíciles después de la prueba distorsiona cualquier comparación.
La línea base puede ser un período anterior comparable o un grupo de control operado bajo el proceso existente. Si la estacionalidad, el equipo o la composición cambian, la lectura debe reconocerlo en vez de atribuir toda diferencia al software.
3. Usa definiciones reproducibles
| Métrica | Definición | Cálculo o evidencia |
|---|---|---|
| Cobertura | Cuentas elegibles que recibieron al menos una gestión autorizada. | Cuentas gestionadas ÷ cuentas elegibles. |
| Contacto útil | Conversación que confirma identidad y produce un siguiente paso clasificable. | Contactos útiles ÷ cuentas gestionadas. |
| Promesa válida | Compromiso con monto, fecha, origen y estado registrados. | Promesas válidas ÷ contactos útiles. |
| Pago conciliado | Abono confirmado en la fuente financiera dentro de la ventana definida. | Monto o cuentas conciliadas, sin usar mensajes como sustituto. |
| Error operativo | Contacto posterior al pago, identidad incorrecta, duplicidad o acción fuera de regla. | Errores confirmados ÷ gestiones ejecutadas. |
| Tiempo interno | Preparación, supervisión, conciliación y resolución de excepciones. | Horas reales del equipo durante el período. |
4. Concilia antes de atribuir
Una respuesta, clic o comprobante enviado no equivale a dinero recuperado. Los pagos deben confirmarse en la fuente financiera acordada y asociarse a la obligación correcta. También debe definirse una ventana de atribución y qué ocurre con pagos que habrían sucedido sin gestión.
Cuando no existe un grupo comparable, el resultado se presenta como observación de la prueba, no como efecto causal. Esa diferencia de lenguaje protege la calidad de la decisión y la confianza del lector.
5. Revisa calidad además de recuperación
Una operación puede aumentar contactos y al mismo tiempo generar duplicidad, reclamos o mensajes posteriores al pago. Por eso el reporte incluye errores, conversaciones revisadas, derivaciones, tiempo interno y cumplimiento de pausas. La calidad no es un anexo: determina si el flujo puede escalarse.
6. Puerta para publicar una afirmación
Antes de publicar una cifra se documentan propietario, definición, período, muestra, línea base, fuente, exclusiones y aprobación de uso. Un testimonio requiere además consentimiento y contexto suficiente. Si falta uno de estos elementos, la cifra permanece como hipótesis interna.
KOBRA todavía no publica casos de clientes verificados en esta capa editorial. Esta página describe el estándar que permitirá hacerlo sin inventar resultados ni convertir una simulación en evidencia comercial.
Ficha mínima de una prueba
- Objetivo y pregunta comprobable.
- Unidad de análisis y criterios de elegibilidad.
- Muestra, línea base, período y exclusiones.
- Versiones de reglas, mensajes y canales.
- Fuente y fecha de conciliación.
- Resultados, errores, limitaciones y responsable.