Industria · Chile
Cobra la cuota atrasada sin perder al cliente que vuelve a comprar
Es alguien que probablemente vuelva a comprar la próxima semana. KOBRA cobra la cuota sin tratarlo como si no fuera a volver.
Cómo funciona
Se conecta, decide y cobra. Tú revisas.
Los dos primeros pasos los hacemos nosotros. El tercero es abrir el panel y mirar lo que ya pasó.
- 01Nos conectamos con lo que ya usasTu sistema de ventas, tu CRM de clientes, tu pasarela de pago y tu logística de entregas. KOBRA lee de esas fuentes y las cruza; no te pide cambiar de sistema ni cargar nada a mano.
- 02Armamos la estrategia caso por casoNo hay una cadencia para toda la cartera. Miramos si es cliente frecuente, si hay una disputa de producto abierta, cómo responde, y de ahí sale el tono, el canal y cuándo no escribirle.
- 03Revisas lo que ya se recuperóMientras tanto el equipo no hace nada. Entras al panel y ves quién respondió, qué se resolvió, qué se pagó y qué quedó esperando a una persona.
Tus sistemas
- Sistema de ventasCompras y cuotas
- CRM de clientesHistorial y contacto
- Pasarela de pagoTransacciones
- LogísticaEntregas y disputas
Una sola cartera
- Compra
- Tienda Sur
- Saldo
- $28.900
- Atraso
- 1 día
- Historial
- Cliente frecuente
Actualizada sola, todos los días
Lo que leemos
- Cliente frecuente, sin disputas previas
- El medio de pago anterior fue cancelado
- Responde el mismo día
Su estrategia
- Tono de tienda, no de cobranza
- Link válido con cualquier medio
- Sin presión por ser cliente frecuente
- Coordinado con el equipo comercial
Sin que nadie moviera un dedo
- Aviso de cuota vencida
- Respondió: «cancelé la tarjeta que usé»
- Link nuevo enviado, válido con cualquier medio
- «perfecto ahí pago»
- Pago conciliado · cuota al día
Lo que ve tu equipo
Y lo que sí llega: una disputa de producto o de entrega queda como tarea con su historial completo, no como mora.
Cómo suena en tu rubro
Sigue siendo cliente mientras se le cobra
A quien compra en cuotas normalmente se le va a volver a vender. Cobrarle como si fuera la última vez que va a comprar es la manera más rápida de asegurarse de que así sea.
- El problema real no era no querer pagarUna tarjeta cancelada no es una negativa. El agente resuelve el medio de pago antes de repetir el monto.
- El link no depende de una tarjeta específicaAl no atarlo a un solo medio, un cambio de tarjeta no bloquea el pago ni obliga a escribir de nuevo.
- El tono es el de una tienda, no el de una cobranzaNada en el hilo suena distinto a como esa tienda le escribiría por cualquier otro trámite.
Hola buenas, le escribe Tienda Sur por su compra en cuotas
La cuota 2 de 3 venció ayer, por $28.900
Si ya realizó su pago, ignore este mensajehola disculpe, la tarjeta que use la cancele. como hago
No hay problema, le genero un link nuevo para pagar con otro medio
Se lo dejo acá
Sirve con cualquier tarjeta o transferenciaperfecto ahi pago gracias
Pago conciliado$28.900 · cuota 2 de 3Cuota al día · el caso se cierra solo
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de partir.
¿Sirve igual para cobrar a un local que a un consumidor?
No con las mismas reglas. Cambian los montos, la relación comercial y el rol del ejecutivo. Deben ser dos flujos distintos aunque compartan la plataforma.
¿Qué se hace con una nota de crédito pendiente?
Es una disputa: se detiene la secuencia sobre el monto involucrado, se deriva con documento y responsable, y se sigue gestionando la parte no disputada.
¿Cuándo conviene contactar a un cliente comercial?
Habitualmente cerca del ciclo de reposición, donde el interés de ambas partes coincide, y siempre con el ejecutivo comercial informado.
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