Industria · Chile
Cobra antes de cortar el servicio, no después
Cortar el servicio no cobra la deuda: la congela y pierde al cliente. KOBRA avisa a tiempo para que no llegue a eso.
Cómo funciona
Se conecta, decide y cobra. Tú revisas.
Los dos primeros pasos los hacemos nosotros. El tercero es abrir el panel y mirar lo que ya pasó.
- 01Nos conectamos con lo que ya usasTu sistema de facturación, tu CRM de clientes, tu pasarela de pago y tu plataforma de suspensión. KOBRA lee de esas fuentes y las cruza; no te pide cambiar de sistema ni cargar nada a mano.
- 02Armamos la estrategia caso por casoNo hay una cadencia para toda la cartera. Miramos si el atraso es nuevo, si hay un reclamo de facturación abierto, cómo responde, y de ahí sale el aviso, el canal y cuándo no escribirle.
- 03Revisas lo que ya se recuperóMientras tanto el equipo no hace nada. Entras al panel y ves quién respondió, qué abonó, qué se pagó y qué quedó esperando a una persona.
Tus sistemas
- Sistema de facturaciónCiclo y boleta
- CRM de clientesPlan y contacto
- Pasarela de pagoTransacciones
- Plataforma de suspensiónEstado del servicio
Una sola cartera
- Plan
- Hogar internet + TV
- Saldo
- $32.990
- Corte
- 20 de agosto
- Ciclo previo
- Al día
Actualizada sola, todos los días
Lo que leemos
- Nunca se atrasó más de un ciclo
- No tiene reclamos de facturación abiertos
- Responde el mismo día
Su estrategia
- Avisa antes del corte
- Permite abono parcial
- Sin lenguaje de amenaza
- Coordinado con retención
Sin que nadie moviera un dedo
- Aviso de boleta pendiente
- Respondió: «no savia q me iban a cortar»
- Abono parcial registrado · resto agendado
- Recordatorio del saldo restante
- Pago conciliado · boleta al día
Lo que ve tu equipo
Y lo que sí llega: un reclamo de facturación o una falla del servicio quedan como tarea con su historial completo, no como mora.
Cómo suena en tu rubro
Cobrar antes del corte, no en vez del corte
Un servicio que se corta no cobra la deuda, la congela: el cliente deja de responder porque ya perdió lo que estaba pagando. El aviso que sirve es el que llega antes de esa fecha, con margen para reaccionar.
- Avisa antes, no anuncia despuésEl corte se menciona como fecha evitable, no como amenaza cumplida. Cambia lo que el cliente puede hacer con el mensaje.
- El abono parcial es una salida realNo es todo o nada: dejar la mitad ahora y el resto agendado evita el corte y mantiene el servicio activo mientras se cumple.
- El servicio activo sostiene el compromisoMientras el abono parcial esté vigente, el corte no se ejecuta. Es lo que hace que valga la pena cumplir la segunda parte.
Hola buenas, le escribe su proveedor de internet por la boleta de julio
Tiene un saldo de $32.990 pendiente
Si ya realizó su pago, ignore este mensajesabia q estaba atrasado pero no savia q me iban a cortar
Todavía no está cortado
Le escribo justo para que no llegue a eso: el corte sería el 20 si no se regulariza antesuh ya, puedo pagar la mitad ahora y el resto la otra semana?
Puede hacerlo. Le registro los $16.500 de ahora y dejamos el resto agendado para la otra semana
Compromiso registradoAbono de $16.500 ahora · saldo de $16.490 la próxima semanaNo se corta el servicio mientras el compromiso esté vigente
listo ya pague la primera parte
- La semana siguiente
Pago conciliado$16.490 · saldo restante de julioBoleta al día · el caso se cierra solo
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de partir.
¿Cómo se evita cobrar algo ya pagado?
Con reconocimiento de pago compartido entre canales y pausa inmediata ante pago informado o conciliado. Es un problema de estado común, no de plantilla.
¿Conviene que el aviso de corte salga solo?
Sí, si el dato de fecha y servicio proviene del sistema de facturación y existe una condición de salida clara ante reclamo o pago.
¿Cobranza o retención primero?
Depende del segmento y es una decisión comercial previa. Lo importante es que quede escrita en las reglas y que ambas áreas compartan el historial del caso.
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