Dos personas revisan documentos en la recepción administrativa de un centro de salud.

Industria · Chile

Cobra el copago sin que suene a que le estás cobrando por estar enfermo

Detrás de un copago pendiente suele haber una preocupación de salud, no un olvido. KOBRA cobra con eso presente, no en contra de eso.

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Cómo funciona

Se conecta, decide y cobra. Tú revisas.

Los dos primeros pasos los hacemos nosotros. El tercero es abrir el panel y mirar lo que ya pasó.

  1. 01Nos conectamos con lo que ya usasTu sistema administrativo, la isapre o el seguro complementario, tu pasarela de pago y el estado del tratamiento. KOBRA lee de esas fuentes y las cruza; no te pide cambiar de sistema ni cargar nada a mano.
  2. 02Armamos la estrategia caso por casoNo hay una cadencia para toda la cartera. Miramos si la bonificación ya se resolvió, si el tratamiento sigue activo, cómo responde, y de ahí sale el tono, el momento y cuándo deriva a una persona.
  3. 03Revisas lo que ya se recuperóMientras tanto el equipo no hace nada. Entras al panel y ves quién respondió, qué se acordó, qué se pagó y qué quedó esperando a una persona.

Tus sistemas

  • Sistema administrativoPacientes y copagos
  • Isapre o seguroBonificación
  • Pasarela de pagoTransacciones
  • Estado del tratamientoVigente o cerrado

Una sola cartera

Paciente Copago consulta
Clínica
Del Valle
Saldo
$22.000
Bonificación
Resuelta
Tratamiento
Activo

Actualizada sola, todos los días

Lo que leemos

  • El saldo ya fue bonificado por la isapre
  • Nunca respondió con molestia antes
  • Contesta cuando puede, sin horario fijo

Su estrategia

  • Sin detalle clínico en el mensaje
  • Tono de administración, no de cobranza
  • Sin apuro en la fecha
  • Deriva ante situación sensible

Sin que nadie moviera un dedo

  1. Aviso de copago pendiente
  2. Respondió: «esperando ver como sigue mi papá»
  3. Compromiso registrado · la próxima semana
  4. Recordatorio con link de pago
  5. Pago conciliado · copago al día

Lo que ve tu equipo

0gestiones que tuvo que hacer alguien

Y lo que sí llega: una hospitalización prolongada, un duelo o una situación de vulnerabilidad quedan como tarea con una persona, no un recordatorio.

Cómo suena en tu rubro

El copago no es lo primero que importa ese día

Detrás de un copago pendiente casi siempre hay algo de salud en curso, propio o de alguien de la familia. El mensaje que funciona es el que lo sabe y deja que la otra persona marque el ritmo.

  • Reconoce antes de cobrarEl agente responde primero a lo que la persona contó, no al saldo pendiente. El copago se menciona después, sin apuro.
  • Un motivo de salud no es una excusa que verificarEl agente no pide comprobante ni cuestiona el motivo: ajusta el plazo y sigue.
  • Esperar también cobraNo hubo recordatorio a mitad de semana «por si acaso». Se escribió el día que ella dijo, y ese día pagó.
Agente KOBRACopago consulta · Clínica del Valle

  1. Hola buenas, le escribe Clínica del Valle por el copago de su última consulta

  2. Quedó un saldo de $22.000 después de lo cubierto por su isapre
    Si ya realizó su pago, ignore este mensaje

  3. hola sí, es que estamos esperando ver como sigue mi papa, se me paso

  4. Entiendo, ojalá se recupere bien

  5. El copago no tiene apuro, cuando pueda me avisa y le dejo el link

  6. gracias, la otra semana ya deberia estar mas tranquila y lo pago

  7. Perfecto, quedo atenta entonces

  8. Compromiso registradoLa próxima semana · $22.000Motivo: familiar en tratamiento médicoNo se le vuelve a escribir hasta entonces

  9. Lunes siguiente

  10. Hola, como quedamos la semana pasada
    Le dejo acá el link del copago, sin apuro

  11. gracias, ya está pagado. mi papá salió bien

  12. Pago conciliado$22.000 · copago consultaCuenta al día · el caso se cierra solo

Preguntas frecuentes

Lo que conviene saber antes de partir.

¿Se puede cobrar antes de que la isapre resuelva?

No conviene. Mientras la bonificación está en curso el monto puede cambiar; ese estado de espera debe existir en el sistema y detener la secuencia.

¿Qué información puede incluir el mensaje?

Lo necesario para identificar la obligación y pagarla. Diagnóstico, procedimiento o especialidad no deben aparecer en un canal de cobranza.

¿Cómo se manejan los datos sensibles?

Con verificación de identidad previa, mínima información en el mensaje y validación del marco aplicable con la asesoría propia del prestador.

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Recupera lo que te deben.
Sin tocar el teléfono.

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