Una persona presenta documentos de una póliza sobre una mesa de reunión.

Industria · Chile

Que una tarjeta vencida no le cueste la póliza a nadie

Casi nadie decide dejar de estar asegurado: se le vence la tarjeta y no se da cuenta. KOBRA avisa antes de que la póliza caiga.

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Cómo funciona

Se conecta, decide y cobra. Tú revisas.

Los dos primeros pasos los hacemos nosotros. El tercero es abrir el panel y mirar lo que ya pasó.

  1. 01Nos conectamos con lo que ya usasTu sistema de pólizas, tu CRM de corredor, tu pasarela de pago y la cartola del banco. KOBRA lee de esas fuentes y las cruza; no te pide cambiar de sistema ni cargar nada a mano.
  2. 02Armamos la estrategia caso por casoNo hay una cadencia para toda la cartera. Miramos si el cobro falló por dato o por decisión, si hay un corredor a cargo, cómo responde, y de ahí sale el mensaje, el canal y cuándo no escribirle.
  3. 03Revisas lo que ya se recuperóMientras tanto el equipo no hace nada. Entras al panel y ves quién respondió, qué actualizó, qué se pagó y qué quedó esperando a una persona.

Tus sistemas

  • Sistema de pólizasVigencia y prima
  • CRM del corredorAsegurado y contacto
  • Pasarela de pagoTransacciones
  • Cartola del bancoTransferencias

Una sola cartera

Asegurado Prima de agosto
Póliza
Salud individual
Saldo
$54.000
Medio de pago
Tarjeta rechazada
Vigencia
En riesgo

Actualizada sola, todos los días

Lo que leemos

  • El cobro falló por tarjeta vencida, no por falta de pago
  • Responde rápido cuando se le avisa
  • Nunca cuestionó su cobertura

Su estrategia

  • Aviso antes del corte
  • Sin lenguaje de cobranza
  • Ofrece actualizar el medio de pago
  • Coordinado con el corredor

Sin que nadie moviera un dedo

  1. Aviso de cobro fallido
  2. Respondió: «que raro no eh cambiado de tarjeta»
  3. Link para actualizar medio de pago
  4. Método de pago actualizado
  5. Prima conciliada · póliza vigente

Lo que ve tu equipo

0gestiones que tuvo que hacer alguien

Y lo que sí llega: un siniestro en curso, una liquidación en disputa o un cambio de mandato quedan como tarea con su historial completo.

Cómo suena en tu rubro

Nadie decide dejar de estar asegurado

Casi siempre la póliza no se cae por decisión: se cae porque una tarjeta venció y nadie avisó a tiempo. El mensaje que evita esa caída no es una cobranza: es un aviso que todavía llega a tiempo de arreglarse solo.

  • No asume mala feEl motivo más común de un cobro fallido es una tarjeta vencida, no alguien que decidió dejar de pagar. El agente explica eso antes de pedir nada.
  • Dice lo que está en riesgo, una vez«La póliza sigue vigente, no se pierde por este atraso» se dice para bajar la ansiedad, no para presionar con la pérdida de cobertura.
  • El link resuelve la causa, no el síntomaNo se cobra la prima suelta: se actualiza el medio de pago para que el próximo cobro tampoco falle.
Agente KOBRAPrima de agosto · póliza de salud individual

  1. Hola buenas, le escribe Vida Segura por el pago de su póliza

  2. El cobro de agosto no se pudo procesar con la tarjeta registrada
    Si ya lo regularizó, ignore este mensaje

  3. que raro yo no eh cambiado de tarjeta

  4. A veces el banco la renueva sola y cambia el número aunque la tarjeta física sea la misma

  5. ¿Tiene a mano el número nuevo o prefiere actualizarlo por el link de pago?

  6. mejor el link, no tengo la tarjeta aca ahora

  7. Se lo dejo acá
    Mientras tanto la póliza sigue vigente, no se pierde por este atraso

  8. ah que bueno pensé que se caia. ya la actualizo en la noche

  9. Esa noche

  10. Método de pago actualizadoPrima de agosto conciliadaPóliza vigente · el caso se cierra solo

Preguntas frecuentes

Lo que conviene saber antes de partir.

¿Se puede avisar que la póliza va a caer?

Sí, y suele ser la gestión más efectiva, siempre que la fecha y la consecuencia provengan del sistema de la aseguradora y no de una estimación del mensaje.

¿Qué hacer con tarjetas vencidas o mandatos caídos?

Tratarlos como un segmento propio con un flujo corto orientado a restablecer el medio de pago. No es una negociación de deuda.

¿KOBRA reemplaza al corredor?

No. Ejecuta el seguimiento que la compañía autoriza y se detiene cuando el corredor asume el caso, dejando registro de la coordinación.

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